Términos y condiciones

Estos Términos y condiciones regulan los servicios de transporte privado, traslados al aeropuerto, tours y excursiones que ofrece P y D Punta Cana Transport ("nosotros"), con base en Punta Cana, La Altagracia, República Dominicana, a través de la web pydpuntacanatransport.com y de nuestros otros canales de reserva (WhatsApp, teléfono y correo). Al hacer una reserva confirmas que has leído y aceptas estos términos y nuestra Política de reembolsos y cancelaciones.

1. Servicios

Ofrecemos transporte terrestre privado (no compartes el vehículo con otros pasajeros) entre aeropuertos, hoteles, residencias y otros puntos de República Dominicana, además de tours y excursiones. El vehículo se asigna según el número de pasajeros y de maletas declarado en la reserva. Las fotos de vehículos de la web son orientativas; puede asignarse un vehículo equivalente de la misma categoría.

2. Reservas y confirmación

• Debes dar datos exactos y completos: nombre, correo, teléfono/WhatsApp, puntos de recogida y destino, fecha y hora, número de pasajeros y maletas y, en los servicios de aeropuerto, aerolínea y número de vuelo.
• Una reserva queda confirmada cuando recibes nuestra confirmación por escrito con un número de reserva, después de recibir el depósito en línea (o el pago total, si lo elegiste).
• Las solicitudes enviadas sin pago, o con un precio pendiente de cotizar, no son reservas confirmadas hasta que te enviemos el precio y pagues el depósito.
• Revisa tu confirmación. Si algún dato no es correcto, avísanos cuanto antes.

3. Precios y pago

• Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD) y son por vehículo y por ruta (ida o ida y vuelta), no por persona, salvo que se indique otra cosa. Incluyen chofer, combustible y peajes de la ruta reservada.
• Depósito en línea + resto al llegar: al reservar pagas un depósito en línea, actualmente el 20 % del total (el importe exacto figura al pagar). El resto se paga al llegar, directamente al chofer, en efectivo o con otro medio de pago que acepte el chofer. También puedes pagar el 100 % en línea.
• Los pagos en línea se procesan con proveedores de pago seguros (como PayPal). No recibimos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.
• Las paradas adicionales, esperas más allá de lo razonable, cambios de ruta o pasajeros adicionales pedidos el mismo día pueden tener un cargo extra, que te indicaremos antes de prestar el servicio.
• Las propinas a los choferes son opcionales.

4. Cancelaciones, cambios y reembolsos

Si cancelas con 24 horas o más de antelación al servicio, te devolvemos el depósito completo (o todo lo pagado, si pagaste el 100 % en línea). Si cancelas con menos de 24 horas de antelación o no te presentas, el depósito no se devuelve y no se cobra nada más; si pagaste el 100 % en línea, nos quedamos solo con el importe del depósito y te devolvemos el resto. Los cambios están sujetos a disponibilidad. Todos los detalles en nuestra Política de reembolsos y cancelaciones.

5. Recogidas en el aeropuerto, espera y retrasos de vuelo

En las llegadas seguimos tu vuelo y el chofer te esperará a la hora real de aterrizaje; los retrasos de vuelo no se cobran ni se consideran una cancelación. Tras aterrizar, pasa migración y aduana y dirígete al punto de encuentro indicado en tu confirmación. Si no encuentras a tu chofer, escríbenos por WhatsApp +1 (829) 966-1898 antes de tomar otro transporte; si no, el servicio podría considerarse un no-show.

6. Responsabilidades del pasajero

• Estar a tiempo en el punto de recogida. En las salidas, dejar tiempo suficiente para llegar al aeropuerto; te recomendamos seguir los horarios que te sugerimos.
• Declarar el número correcto de pasajeros (incluidos niños y bebés) y de maletas, así como los objetos voluminosos (bolsas de golf, tablas de surf, sillas de ruedas, cochecitos).
• Pedir con antelación las sillas para niños o bebés; están sujetas a disponibilidad.
• El cinturón de seguridad es obligatorio. No se permite fumar, consumir sustancias ilegales ni comportamientos que pongan en riesgo al chofer o a otras personas. En esos casos el chofer puede negarse a prestar el servicio o interrumpirlo sin reembolso.
• Los pasajeros responden de los daños que causen al vehículo por mal uso.
• Lleva contigo tus pertenencias. No respondemos de los objetos olvidados en el vehículo, aunque haremos lo posible por ayudarte a recuperarlos.

7. Equipaje

Cada pasajero puede llevar el equipaje estándar declarado en la reserva. Si la cantidad o el tamaño del equipaje supera la capacidad del vehículo reservado, puede hacer falta un vehículo mayor con coste adicional. No respondemos de la pérdida o el daño del equipaje salvo negligencia nuestra demostrada.

8. Tours y excursiones

Los tours siguen el itinerario, lo incluido, el horario y las condiciones que figuran en la página de cada tour y en tu confirmación. El itinerario puede ajustarse por clima, seguridad o tráfico. Algunas actividades las operan socios locales con sus propias normas, que debes respetar durante la actividad.

9. Responsabilidad

Trabajamos con choferes con licencia y vehículos con mantenimiento. No respondemos de retrasos o conexiones perdidas por circunstancias ajenas a nuestro control, como tráfico, cierres de carreteras, clima, accidentes de terceros, huelgas, medidas oficiales o datos incorrectos dados por el cliente. Nuestra responsabilidad por cualquier reclamación relacionada con un servicio se limita al importe pagado por ese servicio, salvo que la ley disponga otra cosa.

10. Fuerza mayor

No respondemos del incumplimiento de un servicio por hechos fuera de nuestro control razonable (huracanes, tormentas, desastres naturales, órdenes del gobierno, emergencias sanitarias, etc.). En esos casos te ofreceremos una nueva fecha o el reembolso, como se explica en nuestra Política de reembolsos y cancelaciones.

11. Reclamaciones

Si algo no salió bien, cuéntanoslo en los 7 días siguientes al servicio en info@pydpuntacanatransport.com, indicando tu número de reserva. Te responderemos lo antes posible.

12. Datos personales

Tratamos tus datos personales para gestionar tu reserva, como se explica en nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de República Dominicana. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de República Dominicana, sin perjuicio de los derechos que como consumidor te reconozca la ley de tu país de residencia.

14. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. A cada reserva se le aplica la versión publicada en esta página en la fecha en que se hizo.