Política de reembolsos y cancelaciones

Esta política se aplica a los traslados privados, recogidas y llevadas al aeropuerto, tours y excursiones reservados directamente con P y D Punta Cana Transport por esta web, por WhatsApp, por teléfono o por correo. Forma parte de nuestros Términos y condiciones.

1. Depósito y pago a la llegada

Para confirmar la reserva pagas un depósito en línea (PayPal o tarjeta), actualmente el 20 % del precio total; el importe exacto figura al pagar y en tu confirmación. El resto se paga al llegar, directamente al chofer, en efectivo o con otro medio de pago que acepte el chofer. Si lo prefieres, también puedes pagar el total en línea al reservar.

2. Cómo se cuentan las 24 horas

Las 24 horas se cuentan hacia atrás desde la fecha y hora de recogida que figura en la confirmación de tu reserva (hora local de República Dominicana). Cuenta el momento en que recibimos tu solicitud de cancelación por escrito.

3. Cancelaciones con 24 horas o más de antelación

Si cancelas con 24 horas o más de antelación a la recogida, te devolvemos el depósito completo. Si pagaste el total en línea, te devolvemos todo lo pagado. En las reservas de ida y vuelta cada trayecto se trata por separado: cada uno sigue la regla de las 24 horas según su propia hora de recogida, y el depósito se reparte proporcionalmente entre los trayectos.

4. Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación

Si cancelas con menos de 24 horas de antelación a la recogida, el depósito no se devuelve, porque para entonces el vehículo y el chofer ya están asignados. No te cobramos nada más: el saldo que ibas a pagar al llegar queda anulado. Si pagaste el total en línea, nos quedamos solo con el importe equivalente al depósito y te devolvemos el resto.

5. No presentarse (no-show)

Se considera que el pasajero no se presentó cuando no está en el punto de recogida a la hora acordada (o, en las llegadas al aeropuerto, no sale a encontrarse con el chofer tras aterrizar) y no se comunica con nosotros. En ese caso el depósito no se devuelve y no se cobra nada más; si pagaste el 100 % en línea, solo se retiene el importe del depósito y se devuelve el resto. Si no encuentras a tu chofer, escríbenos de inmediato por WhatsApp +1 (829) 966-1898 o llámanos antes de irte del punto de recogida.

6. Cambios de fecha, hora o datos

• Los cambios pedidos con 24 horas o más de antelación son gratuitos, sujetos a disponibilidad. Tu depósito se mantiene para la nueva fecha.
• Los cambios pedidos con menos de 24 horas de antelación también dependen de la disponibilidad. Si no podemos hacer el cambio, la reserva original sigue vigente y se aplican los puntos 4 y 5.
• Si el cambio modifica el precio (otra ruta, vehículo más grande, más pasajeros o paradas), te confirmaremos el nuevo precio antes de aplicarlo.

7. Retrasos y cancelaciones de vuelos

Seguimos tu vuelo. Un retraso del vuelo no se considera una cancelación del cliente: el chofer esperará a la hora real de llegada sin coste adicional. Incluye siempre tu número de vuelo en la reserva y avísanos cuanto antes de cualquier cambio.

Si la aerolínea cancela o reprograma tu vuelo, avísanos antes de la hora de recogida y moveremos tu traslado a la nueva fecha u hora sin coste adicional, sujeto a disponibilidad, manteniendo tu depósito. Un cambio de vuelo que nos avises con antelación no se tratará como un no-show.

8. Cancelaciones por parte de P y D Punta Cana Transport

Si tenemos que cancelar un servicio por causas atribuibles a nosotros, o por mal tiempo grave, cierres de carreteras, restricciones oficiales u otras circunstancias ajenas a nuestro control que impidan prestarlo con seguridad, podrás elegir entre una nueva fecha u hora o el reembolso completo de todo lo pagado en línea, depósito incluido.

9. Tours y excursiones

La misma regla se aplica a los tours y excursiones: se devuelve el depósito con 24 horas o más de aviso; no se devuelve con menos de 24 horas o si no te presentas. Si la página de un tour indica una condición distinta o más estricta, se aplica la que figure en esa página y en tu confirmación.

10. Cómo cancelar

Envía tu solicitud con el número de reserva, tu nombre y la fecha del servicio a info@pydpuntacanatransport.com o por WhatsApp +1 (829) 966-1898. Te confirmaremos la cancelación por escrito. La cancelación solo es válida cuando recibes nuestra confirmación; si no la recibes en unas horas, vuelve a contactarnos por teléfono.

11. Cómo se hace el reembolso

Los reembolsos aprobados se hacen al mismo medio de pago usado en el pago en línea (por ejemplo PayPal o tarjeta) en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde nuestra confirmación. Lo que tarde en verse en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago.